Cliente de outra cidade: quem paga o frete da semijoia

A conta que decide antes de tudo

O frete não se compara com o preço da peça. Ele se compara com a sua comissão, porque é dela que o dinheiro sai se você absorver.

Peça de R$ 80, comissão de 30%, ou seja R$ 24 pra você. Um envio de R$ 25 não reduz o seu lucro: ele apaga o lucro e ainda deixa você devendo um real pelo trabalho.

Daí sai a regra mais útil deste guia: frete que passa de um terço da sua comissão não pode ser absorvido por você. Ou a cliente paga, ou a venda precisa ser maior, ou ela não acontece.

Três formas de cobrar, e quando cada uma serve

A terceira é a mais inteligente das três, porque transforma um custo em alavanca: em vez de perder R$ 25, você ganha uma segunda peça que não ia vender. O piso precisa sair da conta, não do chute. Se a sua comissão é 30% e o envio custa R$ 25, o piso tem que ser alto o bastante pra que 30% dele cubra os R$ 25 com folga.

O combinado que evita discussão

Quase toda confusão de frete nasce de coisas que não foram ditas antes da peça sair. Combine as quatro:

• Quem paga, e quanto. Dito em número, antes do pagamento, nunca depois.
• Quando sai. Depois do pagamento confirmado, e não no mesmo dia da conversa.
• Prazo realista. Dê o prazo dos Correios mais alguns dias, porque atraso acontece e a cobrança vem pra você.
• O que acontece se extraviar. Essa é a que ninguém combina e a que mais dói.

Envio sem rastreio não tem como provar nada. Se a peça some, a palavra da cliente vale tanto quanto a sua, e você fica com a peça perdida e com o acerto pra pagar do mesmo jeito.

Sobre o acerto não esperar o dinheiro da cliente, vale ler cliente não pagou a semijoia.

Embalagem muda o preço do envio

Semijoia é leve, e isso joga a seu favor se a embalagem não estragar a vantagem. O que pesa e encarece quase nunca é a peça: é a caixa.

Vale separar duas coisas que costumam ser confundidas. A embalagem de apresentação, aquela que a cliente abre e acha bonita, e a embalagem de proteção, que é o que enfrenta o transporte. A primeira vai dentro da segunda, e nenhuma das duas precisa ser grande.

O detalhamento de como proteger sem encarecer está em como embalar e entregar semijoia.

Quando simplesmente não vale

Existe venda que é melhor não fazer, e reconhecer isso cedo poupa dinheiro e desgaste:

• Peça de valor baixo, cliente longe, sem segunda peça junto.
• Cliente nova, longe, pedindo pra pagar depois de receber.
• Peça delicada de pedra ou fecho fino, sem embalagem de proteção adequada.

Em vez de recusar seco, o caminho é oferecer a alternativa: juntar com outra peça pra fechar o frete, esperar uma campanha com envio incluído, ou perguntar se tem alguém da família na sua cidade que possa receber. Muitas vezes tem.

Dizer não a uma venda que daria prejuízo é parte do trabalho. A conta precisa fechar pra você também, senão o que parecia crescimento vira cansaço sem retorno.